Teamleiter mit Aufstiegsambitionen (m/w/d)

Berlin, Berlin, Deutschland Vollzeit Homeoffice: Nein

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WS Customer Service Solution

25–50 Mitarbeiter Standorte: 47 Human Resources Dienstleistungen

Das bieten wir Ihnen:

Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Callcenter (m/f/d). Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Auftraggeber flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen.

Ihre Aufgaben:

Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Ihres motivierten Teams
Durchführen von Coachings, Feedback-, Disziplinar- und Beurteilungsgesprächen
Führung von Zielvereinbarungsgesprächen
Einarbeitung und Eingliederung neuer Teammitglieder
Koordinierung der Support-Aktivitäten Ihres Teams
Einberufung, Moderation und Leitung von Teammeetings, Telefonkonferenzen und Round Tables
Steuerung und Koordination der Aufgaben zur Sicherstellung höchster Qualität und Einhaltung der vorgegebenen Service Levels, KPIs und der Kundenzufriedenheit
Monitoring und Rückspiegelung der Leistungskennzahlen und tägliche, zeitnahe Steuerung des Teams
Verantwortlich für Mitarbeiter- und Teamentwicklung
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Supportinhalten
Mitwirkung und Erstellung von internen und externen Reportings

Haben Sie (m/f/d), was es braucht:

Berufserfahrung als Führungskraft, vorzugsweise in einem Kundenkontaktcenter
Fähigkeit, Informationen effektiv und vollständig zu sammeln, aufzubereiten und wirksam zu präsentieren
Fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten Teamführung
Natural Leader, der Dinge vorantreibt und bewegt, Aufstiegsambitionen besitzt und sich als „Macher“ sieht
Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation
Hohe Dienstleistungsorientierung
Proaktiver Problemlöser, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Ergebnisorientierung
Positiver Kommunikator, persönliche Souveränität und Integrität
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Belastbarkeit